Niet tevreden? Laat het ons weten

We doen ons best om je goed van dienst te zijn. Gaat er toch iets mis, of ben je het niet eens met ons advies, dan horen we dat het liefst meteen. Meestal is het met één gesprek opgelost.

Stap 1: vertel het ons direct

Bel 035-2031966 of mail [email protected]. Zet er kort bij waar het over gaat en om welk dossier of welke polis het draait, dan kunnen we het meteen opzoeken.

Je klacht wordt persoonlijk behandeld door Thijs Bouvy, eigenaar van Bouvy Advies. Je krijgt een inhoudelijke reactie binnen 10 werkdagen. Lukt dat niet, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je wel antwoord krijgt.

Stap 2: kom je er met ons niet uit?

Vind je dat we niet goed op je klacht hebben gereageerd, dan kun je je wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Wij zijn daar aangesloten onder aansluitnummer 300.017.178.

Kifid behandelt je klacht pas nadat je hem eerst aan ons hebt voorgelegd. Doe dat binnen drie maanden nadat je onze reactie hebt gekregen. Meer informatie en het klachtformulier staan op kifid.nl.

Je kunt je klacht ook voorleggen aan de burgerlijke rechter. En gaat het over onze vergunning of over de manier waarop wij ons aan de regels houden, dan kun je terecht bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM), waar wij vergunninghouder zijn onder nummer 12046005.